«Бережливые поликлиники» всему Южному Уралу
В Челябинской области ведется активная работа по внедрению новой модели медицинской организации. Актуальность перехода на систему бережливого производства в медицине подчеркнул Президент России Владимир Путин.
«Сейчас в ряде регионов реализуется проект «Бережливая поликлиника». В результате время ожидания в регистратуре, у кабинета врача в среднем сокращается в три-четыре раза. Гораздо лучшие условия создаются для людей с ограниченными возможностями, для родителей с детьми. – сказал Владимир Путин. – Поручаю Правительству уже в этом году утвердить высокие стандарты бережливых поликлиник, принять правила их аттестации, а в следующем году совместно с регионами внедрить механизмы, которые мотивируют управленческий и медицинский персонал повышать качество работы».
Работа по внедрению принципов бережливого производства в Челябинской области и в Магнитогорске в частности началась в 2017 году. В регионе проект стартовал в восьми медицинских организаций. В 2018 году присоединились еще 33 медицинских учреждения.
В учреждениях была проведена оптимизация работы регистратуры, пересмотрена работы отделений неотложной медицинской помощи, организация работы участкового врача, профилактических осмотров и диспансеризации в отделении профилактики, сокращено время на получение льготных лекарственных препаратов, усовершенствована работа лаборатории.
В «открытых поликлиниках» выделили отдельные зоны call-центра, картохранилища, на регулярной основе проводятся тренинги с регистраторами по вопросам соблюдения вопросов этики и деонтологии. В результате преобразований достигнута экономия до 46% времени работы регистраторов, на 30% увеличено время непосредственного приема пациента врачом, уменьшено время ожидания пациента в очереди перед кабинетом врача до 10 минут, на час увеличено время приема участковыми терапевтами и педиатрами, в 2,5 раза выросла кратность посещений в рамках одного обращения, что свидетельствует об усилении работы с диспансерными пациентами.
После внедрения принципов бережливого производства до 75% вызовов на дом стало обслуживаться кабинетами/отделениями неотложной медицинской помощи, в четыре раза сокращена очередь в кабинеты забора крови, в три раза уменьшено время для получения пациентом рецепта на льготный лекарственный препарат. По оценкам страховых медицинских организаций, уровень удовлетворенности пациентов условиями пребывания в поликлинике вырос на 36,6%.
К 2023 году проект новой модели поликлиники должен охватить абсолютно все южноуральские медицинские организации, имеющие прикрепленное население.